01Общие положения
1.1. Эта политика описывает, как ТОО «Shanyraq Labs» (дальше — «Компания», «мы») обеспечивает честность, объективность и независимость в своих продуктах и в работе для заказчиков.
1.2. Политика обязательна для руководства, работников и подрядчиков Компании. Требования к подрядчикам мы включаем в договоры с ними.
1.3. Политика публичная. Она дополняет документы «Пользовательское соглашение», «Публичная оферта о предоставлении доступа к платным материалам приложения Otbasy Lab» и «Порядок подачи и рассмотрения жалоб и апелляций».
02Термины
- Беспристрастность — решения и материалы не зависят от личных, коммерческих и иных посторонних интересов.
- Независимость — никто со стороны: рекламодатель, инвестор, поставщик или заказчик — не определяет содержание наших продуктов и наши профессиональные оценки.
- Конфликт интересов — ситуация, когда личный или коммерческий интерес Компании или работника может повлиять на то, как он выполняет работу.
03Обязательства руководства
3.1. Руководство Компании обязуется:
- ставить пользу и безопасность пользователей и заказчиков выше продаж;
- не допускать коммерческого, финансового или иного давления на содержание продуктов и на оценки, которые мы даём заказчикам;
- выявлять и устранять конфликты интересов;
- обеспечивать работникам условия, при которых они могут честно сказать «нет» или «так делать не стоит»;
- пересматривать эту политику не реже раза в год.
04Независимость содержания приложений
4.1. Тексты, задания, тесты и советы в Otbasy Lab пишет Компания по мотивам открытых исследований о парах. На их содержание не влияют рекламодатели, спонсоры, партнёры или инвесторы.
4.2. В наших приложениях нет рекламы, платного размещения и скрытых рекомендаций товаров и услуг. Если мы когда-нибудь будем рекомендовать чужую услугу за вознаграждение, мы прямо напишем об этом рядом с рекомендацией.
4.3. Мы не покупаем отзывы и оценки и не публикуем вымышленные отзывы, цифры и клиентов — ни в приложениях, ни на сайте.
4.4. Мы бережно относимся к традициям, вере и укладу каждой семьи и ничего из этого не навязываем. Содержание приложений не продвигает политических, религиозных или идеологических взглядов.
05Равное отношение к обоим партнёрам
5.1. Otbasy Lab помогает паре, а не одному из партнёров. Поэтому:
- задания и советы обращены к каждому «над собой», а не к тому, как исправить другого; указать партнёру на его недостатки в приложении нельзя;
- тесты и баллы — ориентир для разговора, а не приговор и не оценка того, кто прав;
- тексты одинаково уважительны к мужчинам и женщинам и не исходят из того, что виноват кто-то один;
- личное каждого партнёра защищено: мы не выдаём одному партнёру ответы, дневник или данные другого — ни по просьбе, ни за плату;
- в спорах между партнёрами мы не встаём ни на чью сторону и не выступаем свидетелем.
5.2. Если в отношениях есть угроза или насилие, приоритет — безопасность человека: приложение показывает телефоны помощи и не предлагает совместных упражнений как решения.
5.3. Программа — не психотерапия и не заменяет специалиста (раздел 6 документа «Пользовательское соглашение»).
06Работа для заказчиков
6.1. Разрабатывая программы, сайты и приложения на заказ, мы:
- даём честную оценку задачи, сроков и стоимости, даже если она меньше, чем хотел бы продать подрядчик;
- предлагаем технологии и сервисы, исходя из пользы для заказчика, а не из нашей выгоды. Мы не получаем скрытых вознаграждений от поставщиков хостинга, сервисов и программ, которые рекомендуем; если такое вознаграждение есть, мы сообщаем о нём заранее;
- сообщаем заказчику до начала работы, если одновременно делаем похожий продукт для его прямого конкурента или для себя, — и он решает, продолжать ли работу;
- не используем конфиденциальные сведения, код и данные одного заказчика в работе для другого заказчика или в своих продуктах, кроме общих знаний и открытых библиотек;
- предупреждаем заказчика, если его просьба нарушает закон или права пользователей, и не выполняем такую работу.
6.2. Права на результат работы, конфиденциальность и порядок обработки данных закрепляются в договоре с заказчиком.
07Работники и подрядчики
7.1. Работники и подрядчики Компании обязуются:
- сохранять в тайне сведения о пользователях и заказчиках;
- сообщать руководству о любом конфликте интересов — при начале работы и каждый раз, когда он возникает;
- не принимать от заказчиков, поставщиков и пользователей подарков и выгод, которые могут повлиять на их работу;
- сообщать о попытках давления на содержание продуктов или на профессиональные оценки.
7.2. При конфликте интересов работника отстраняют от этой работы. Если заменить его некем, мы сообщаем об этом заказчику или пользователю.
08Автоматические решения и искусственный интеллект
8.1. Сейчас наши приложения не передают тексты пользователей сервисам искусственного интеллекта и не принимают о людях автоматических решений, которые влекут для них юридические или иные значимые последствия.
8.2. Если мы добавим функции на основе искусственного интеллекта, мы заранее сообщим, что делает такая функция и какие данные использует, дадим возможность от неё отказаться и обновим документы «Политика конфиденциальности и обработки персональных данных» и «Политика конфиденциальности приложения Otbasy Lab».
09Риски и их пересмотр
9.1. Не реже раза в год, а также при запуске нового продукта, привлечении инвестора или крупного заказчика и по итогам жалоб мы оцениваем, что может угрожать нашей беспристрастности: источники дохода, связи с поставщиками, личные отношения, давление.
9.2. Если риск нельзя снизить до приемлемого, мы отказываемся от работы или сотрудничества, которые его создают.
10Как сообщить о нарушении
10.1. Если вы считаете, что мы действуем пристрастно или под давлением, напишите на info@shanyraq-labs.kz или позвоните по телефону +7 747 267 47 47.
10.2. Сообщение рассматривается по правилам документа «Порядок подачи и рассмотрения жалоб и апелляций». Тот, кто сообщил о нарушении, не подвергается никаким неблагоприятным последствиям.
11Заключительные положения
11.1. Политика утверждена генеральным директором Компании и действует с момента публикации на этой странице. Новая редакция публикуется здесь же с датой.