Пользовательское соглашение

01Термины

1.1. В этом соглашении слова означают следующее:

• Компания, «мы» — Товарищество с ограниченной ответственностью «Shanyraq Labs», БИН 261040027363.
• Пользователь, «вы» — человек, который пользуется сайтом или приложением.
• Сайт — shanyraq-labs.kz на казахском, русском и английском языках.
• Приложение — мобильное приложение Otbasy Lab (в приложении — Otbasy) с программой для пары «Наш путь».
• Аккаунт — ваша учётная запись в приложении.
• Пара — два аккаунта, которые соединились по приглашению одного из партнёров.
• Ваши материалы — всё, что вы создаёте или загружаете в приложение: ответы, записи, фото, видео.
• Оферта — документ «Публичная оферта о предоставлении доступа к платным материалам приложения Otbasy Lab» об условиях платного доступа.
• Политика — документы «Политика конфиденциальности и обработки персональных данных» и «Политика конфиденциальности приложения Otbasy Lab».

02Как принимается соглашение

2.1. Соглашение — договор между вами и Компанией о том, как пользоваться сайтом и приложением. Принять его можно только целиком.

2.2. Для сайта соглашение действует с момента, когда вы начали им пользоваться. Для приложения — с момента регистрации: вы отмечаете, что вам есть 18 лет и что вы принимаете это соглашение и политику.

2.3. Если вы не согласны с соглашением, пожалуйста, не пользуйтесь сайтом и приложением.

2.4. Покупка платного доступа регулируется офертой. Услуги по разработке программ, сайтов и приложений на заказ мы оказываем только по отдельному письменному договору — это соглашение их не регулирует.

03Сайт

3.1. Сайт рассказывает о Компании, наших услугах и продуктах, позволяет оставить заявку и узнать о запуске продукта. Регистрации и личных кабинетов на сайте нет.

3.2. Сведения на сайте — справочные. Описание услуг, сроков и примеров работ не является офертой: условия конкретного проекта мы согласуем с вами и закрепляем в договоре.

3.3. Заявка через форму — это обращение к нам, а не заключённый договор. Указывайте в ней свои достоверные данные. Без отметки о согласии на обработку данных форма не отправляется.

3.4. Мы можем ограничивать число заявок с одного устройства, чтобы защищаться от спама.

04Приложение Otbasy Lab

4.1. Otbasy Lab — приложение для пары. Главное в нём — программа «Наш путь»: 12 глав о том, как строить близкие отношения. В каждой главе — чтение, задания для себя и для двоих, тесты, игры и проверки отношений по восьми сферам.

4.2. Кроме программы, в приложении есть вопрос дня, знаки внимания, мягкие просьбы и договорённости; «Наш ритм» — общие ритуалы и напоминания; дневник; «Трудный момент» — пауза, мягкое начало разговора, слова примирения; хроника воспоминаний с фото и видео; блокировка приложения кодом, Face ID или Touch ID.

4.3. Пользоваться приложением могут только взрослые от 18 лет. Приложение рассчитано на пару из двух взрослых: супругов, помолвленных или тех, кто встречается. Начать можно одному, а партнёра пригласить позже.

4.4. Сейчас приложение выходит для iPhone. Версии для других устройств могут появиться позже.

05Аккаунт и пара

5.1. У каждого из двоих — свой аккаунт. Один человек может состоять только в одной паре. Партнёр присоединяется сам — по вашему приглашению и со своим согласием. Зарегистрировать партнёра за него нельзя.

5.2. Регистрируйтесь на свою почту и указывайте о себе правду: от этого зависят тексты и задания.

5.3. Держите пароль в тайне и не входите в чужой аккаунт — в том числе в аккаунт партнёра. Вы отвечаете за то, что делается с вашего аккаунта. Если кто-то узнал ваш пароль, смените его и напишите нам.

5.4. Приложение делит всё на общее и личное. Общее видите вы оба, личное — только вы, пока сами что-то не покажете. Подробно — в разделе 4 документа «Политика конфиденциальности приложения Otbasy Lab».

5.5. Вы можете выйти из пары в любой момент. Тогда ваше личное остаётся у вас, а общее — у партнёра.

5.6. Otbasy создан, чтобы помогать паре, а не для контроля. Не используйте его, чтобы следить за партнёром, давить на него или заставлять что-то делать.

06Это не терапия

6.1. Программа «Наш путь» — авторские тексты и упражнения, написанные Компанией по мотивам открытых исследований о парах. Она помогает лучше понимать друг друга, но:

• не является психотерапией, психологической консультацией или медицинской помощью;
• не ставит диагнозов, а тесты и баллы — ориентир для разговора, а не оценка вас как человека;
• не заменяет семейного психолога, психотерапевта или врача.

6.2. Если вам тяжело или отношения в кризисе, обратитесь к специалисту.

6.3. Если вам страшно, вам угрожают или вас бьют — звоните: 112 — экстренная помощь, 102 — полиция, 111 — семья, женщины, дети, 150 — телефон доверия. Otbasy — не служба экстренной помощи: мы не следим за ответами в реальном времени и не можем вызвать помощь за вас. Если в отношениях есть насилие, совместные упражнения могут быть небезопасны — сначала позаботьтесь о своей безопасности.

07Правила поведения

7.1. На сайте и в приложении нельзя делать то, что нарушает закон или права других людей. В частности, нельзя:

• загружать фото, видео и тексты, на которые у вас нет прав, — например, чужие снимки из интернета;
• загружать интимные фото и видео без явного согласия всех, кто на них изображён, — в том числе партнёра;
• загружать материалы сексуального характера с участием несовершеннолетних. Такие случаи мы передаём в правоохранительные органы в порядке, установленном законом;
• загружать материалы, которые разжигают ненависть, призывают к насилию или иначе нарушают законы Республики Казахстан;
• использовать приложение для угроз, унижения, слежки и преследования;
• входить в чужой аккаунт, подбирать пароли и коды приглашений, взламывать сайт или приложение, перегружать сервер, обходить ограничения;
• автоматически собирать данные с сайта и из приложения программами и скриптами, отправлять формы автоматически и от чужого имени;
• копировать, продавать или публиковать тексты программы, задания и оформление (раздел 9);
• использовать сайт и приложение для рассылок и рекламы.

7.2. Если вы нашли уязвимость, напишите на info@shanyraq-labs.kz и не используйте её, пока мы её не закроем. Добросовестное сообщение об уязвимости мы не считаем нарушением.

08Ваши материалы

8.1. Всё, что вы создаёте в приложении, — ответы, записи дневника, договорённости, фото и видео в воспоминаниях — принадлежит вам (или тому, у кого на это есть права). Мы не становимся их владельцем.

8.2. Чтобы приложение работало, вы разрешаете нам бесплатно: хранить ваши материалы на сервере; делать их технические копии, например уменьшенные версии фото; передавать их на ваши устройства и показывать вам, а общее и то, что вы показали, — вашему партнёру внутри приложения.

8.3. Только это. Мы не публикуем ваши материалы, не используем их в рекламе, не передаём другим людям и не обучаем на них искусственный интеллект. Разрешение действует, пока материал хранится в приложении.

8.4. Загружая фото или видео, вы подтверждаете, что вправе это делать, а люди на снимках не возражают. Особенно бережно относитесь к снимкам детей.

8.5. Приложение — не облачное хранилище и не резервная копия. Важные фото и видео храните также у себя.

8.6. Если материал нарушает закон или раздел 7, мы можем удалить его или ограничить к нему доступ, а при серьёзном нарушении — сообщить в уполномоченные органы.

09Наши материалы и товарные знаки

9.1. Сайт и приложение, их программный код, оформление, иллюстрации, тексты программы «Наш путь», задания, тесты и игры принадлежат Компании или используются ею по лицензии. Их охраняет законодательство Республики Казахстан об авторском праве и международные договоры.

9.2. Мы даём вам личное, неисключительное и непередаваемое право пользоваться сайтом и приложением для себя и своей пары. Копировать, продавать, публиковать и переделывать их без нашего письменного разрешения нельзя.

9.3. Названия Shanyraq Labs, Otbasy, Otbasy Lab, «Наш путь» и наши логотипы нельзя использовать без письменного разрешения, в том числе в названиях других приложений, сайтов и аккаунтов, и так, чтобы казалось, что вы связаны с Компанией.

9.4. Цитировать тексты сайта можно в личных и некоммерческих целях — коротко и со ссылкой на сайт.

9.5. Шрифты на сайте и в приложении используются по открытой лицензии SIL Open Font License 1.1. Apple, App Store, iPhone, Face ID и Touch ID — товарные знаки Apple Inc.; Google — товарный знак Google LLC.

9.6. Если вы считаете, что на сайте или в приложении нарушены ваши права, напишите на info@shanyraq-labs.kz: кто вы, какой материал и где, на чём основаны ваши права. Если нарушение подтвердится, мы уберём материал.

10Платный доступ

10.1. Первая глава программы «Наш путь» бесплатна. Полный доступ начинается со стартовой покупки на 6 месяцев — одной на двоих. После неё доступ продлевается подпиской на 1, 3, 6 или 12 месяцев; подписку можно отменить в настройках Apple ID.

10.2. Цены, порядок оплаты, возврата и права потребителя описаны в документе «Публичная оферта о предоставлении доступа к платным материалам приложения Otbasy Lab». Без вашего прямого согласия деньги не списываются.

11Если вы скачали приложение из App Store

11.1. Это соглашение заключено между вами и Компанией, а не с Apple. За приложение и его содержание отвечает Компания, а не Apple.

11.2. Пользоваться приложением можно на устройствах Apple, которыми вы владеете или управляете, по правилам App Store.

11.3. Поддержку и обслуживание приложения обеспечиваем мы. У Apple таких обязанностей нет.

11.4. Если приложение не соответствует обязательной гарантии, вы можете сообщить Apple, и Apple вернёт стоимость покупки. Других гарантийных обязанностей у Apple нет.

11.5. Претензии, связанные с приложением, — например, о его работе, о соответствии закону, о правах потребителя — рассматриваем мы, а не Apple. Если кто-то заявит, что приложение нарушает его права на интеллектуальную собственность, разбираемся с этим мы, а не Apple.

11.6. Вы подтверждаете, что не находитесь в стране, против которой США ввели эмбарго, и не входите в списки лиц, с которыми законы США запрещают сделки.

11.7. Пользуясь приложением, соблюдайте и условия других сервисов, например оператора связи.

11.8. Apple и её дочерние компании — сторонние выгодоприобретатели этого соглашения: они вправе требовать от вас его соблюдения.

12Сторонние сервисы

12.1. Покупки в приложении проходят через App Store по правилам Apple. Почта Компании работает на Google Workspace. За работу этих сервисов и их правила отвечают их владельцы.

12.2. На сайте могут быть ссылки на другие сайты, например на страницу приложения в App Store. За содержание чужих сайтов мы не отвечаем.

13Доступность и ответственность

13.1. Мы стараемся, чтобы сайт и приложение работали без перебоев, но обещать этого не можем: случаются сбои связи, обновления и технические работы. Часть действий в приложении можно делать без интернета — они уйдут на сервер, когда связь появится.

13.2. Сайт и приложение развиваются: мы можем добавлять, менять и убирать функции. Если изменение заметно ухудшит то, за что вы заплатили, мы сообщим об этом заранее.

13.3. Мы не отвечаем:

• за решения, которые вы и ваш партнёр принимаете в отношениях;
• за действия и слова партнёра — в том числе за то, что он сделает с тем, что вы ему показали;
• за сбои, которые произошли не по нашей вине: на стороне связи, устройства, Apple, других сервисов;
• за потерю данных, если вы сами их удалили или сообщили кому-то пароль.

13.4. За собственные нарушения мы отвечаем в порядке, установленном законами Республики Казахстан. Ничто в этом соглашении не ограничивает прав, которые закон даёт вам как потребителю.

13.5. Вы отвечаете за свои материалы и за нарушение этого соглашения, если из-за него пострадали другие люди или Компания.

14Прекращение

14.1. Вы можете перестать пользоваться приложением в любой момент: выйти из пары или удалить аккаунт прямо в приложении. Что при этом происходит с данными — в разделе 11 документа «Политика конфиденциальности приложения Otbasy Lab».

14.2. Мы можем ограничить или закрыть доступ к приложению, если правила этого соглашения грубо или неоднократно нарушаются или этого требует закон. Перед этим мы постараемся вас предупредить — кроме случаев, когда действовать нужно срочно, например чтобы защитить человека. Решение можно обжаловать по правилам документа «Порядок подачи и рассмотрения жалоб и апелляций».

14.3. Если мы решим закрыть приложение, мы предупредим об этом в приложении не меньше чем за 30 дней.

15Персональные данные

15.1. Как мы обрабатываем персональные данные, рассказано в документах «Политика конфиденциальности и обработки персональных данных» и «Политика конфиденциальности приложения Otbasy Lab». Согласие на обработку — в документе «Согласие на сбор и обработку персональных данных».

16Изменения соглашения

16.1. Мы можем менять соглашение — например, когда появляются новые функции или продукты. Новая редакция публикуется на этой странице с датой и действует с момента публикации. О существенных изменениях в приложении мы заранее сообщим в самом приложении.

16.2. Если после вступления изменений в силу вы продолжаете пользоваться сайтом или приложением, значит, вы с ними согласны. Если не согласны — вы можете удалить аккаунт.

17Применимое право и споры

17.1. К этому соглашению применяется право Республики Казахстан.

17.2. Если что-то пошло не так, сначала напишите нам — постараемся решить вопрос перепиской. Порядок и сроки — в документе «Порядок подачи и рассмотрения жалоб и апелляций». Если договориться не получится, спор рассматривает суд в порядке, установленном законами Республики Казахстан.

17.3. Если какое-то условие соглашения окажется недействительным, остальные условия продолжают действовать.

18Реквизиты и контакты

18.1. Товарищество с ограниченной ответственностью «Shanyraq Labs». БИН 261040027363.

18.2. Адрес: Республика Казахстан, 010017, город Астана, район Есиль, проспект Мәңгілік Ел, здание 55/1.

18.3. Генеральный директор: Болат Қуаныш Болатұлы.

18.4. Почта: info@shanyraq-labs.kz. Телефон: +7 747 267 47 47.